Kerroin aiemmin hankaluuksista Googlen yritysprofiilin kanssa. Kirjoitin tuolloin, että minuahan ei koneet voita. Eikä voittanut. Tosin kyllähän se oikeasti vähän niin on, että nämä automatisoituja prosesseja käyttävät mukamas viisaat palvelut aiheuttaa vähän kohtuutonta päänvaivaa. Kun tietokone / algoritmi päättää, että ei kelpaa eikä vastassa ole ihminen jonka kanssa voisi keskustella, niin tilanne voi tuntua joskus toivottomalta.
Bingin yritysprofiilin kanssa taas ei ollut sellaisia ongelmia mitä Googlen kanssa, mutta vahvistamiseen tarvittava koodi tulee postissa kirjeenä. Ja tulikin. Ainut vain, että matkan teko kesti pari kuukautta ja kun sain koodin käsiini niin se oli vanhentunut. No onneksi tämäkin ongelma sitten ratkesi sen myötä kun Googlen profiilin sai toimintaan ja linkitettyä Bingiin. Olisin tietysti saanut Microsoftilta uudenkin vahvistuskoodin, mutta jos senkin matka kestäisi taas pari kuukautta niin vanhentunuthan sekin taas olisi. Bingin voi kuitenkin linkittää myös Googlen yritysprofiiliin, jolloin erillistä vahvistusta ei tarvita.
Mitä sitten kannattaa huomioida esimerkiksi Googlen kanssa? Ihan alkuun on hyvä pitää mielessä, että nykypäivänä taustalla asioita käsittelee pitkälti tietokoneet eikä ihmiset. Ja jos se tietokone nyt sitten saa päähänsä, että olet epäilyttävä tai ei kelpaa, niin sille tilanteen selittäminen voi olla kuin puhuisi seinälle. Kun Googlen algoritmit oli pistäneet profiilini hylkyyn, niin ei auttanut vaikka teki mitä oikaisupyyntöjä (nekin tuntui menevän samantien hylkyyn). Kuitenkin myöhemmin profiili meni heittämällä läpi, joten vika ei ollut yrityksessäni vaan mitä ilmeisemmin omaa elämäänsä elävässä itsepäisessä algoritmissa.
Kannattaa lähteä luomaan yritysprofiilia sellaisella Google -tilillä, jolla on jo reilusti ikää ja postiivista historiaa. Minulla on ollut tili parikymmentä vuotta. Tein kuitenkin sen virheen, että olin ajatellut luoda yritystoimintaa varten ihan kokonaan uuden tilin. Ja siihen Google ei selvästikkään luottanut. Älä siis tee samaa virhettä, vaan käytä sitä vanhaa tiliäsi mikäli sinulla sellainen suinkin on. Nyt tässä kohtaa tietysti kaikenlaiset kaupustelijat mielellään tarjoutuisi luomaan tilin sinulle. Älä suostu. Älä maksa jostain minkä voit tehdä itsekin ilmaiseksi. Homma ei ole vaikea alkuunkaan ja onnistuu kun otat nämä tässä esille tuodut asiat huomioon. Ja jos silti epäilyttää tai kohtaat hankaluuksia niin asiaan on saatavilla kyllä ilmaista neuvontaakin tai voit pistää vaikka minulle viestiä. Sitäpaitsi, miksi antaisit pääsyoikeuden yrityksesi profiiliin jollekkin ulkopuoliselle taholle? Pidä se itselläsi!
Ennen kuin aloitat varsinaisen profiilin luomisen, rakenna näkyvyytesi kuntoon muualla internetissä. Google vaikuttaa tulevan vuosi vuodelta tarkemmaksi (varmasti toisaalta ihan syystäkin) ja mikäli yrityksestäsi ei löydy mitään muuta tietoa, niin se voi äkkiä epäillä aitouttasi. Laita siis ensin kuntoon kotisivut ja sosiaalisen median profiilit. Luo postauksia ja kirjoita esimerkiksi blogia. Hakemistopalveluihin ei tarvitse eikä kannata ilmoittautua, vaikka sellaisiakin yrittäjille kaupitellaan. Pyydä mieluummin yhteistyökumppaneita mainitsemaan yrityksesi heidän sivuillaan, some postauksissa, jne. Mitä luonnollisempia ja aidompia yhteydet ovat, sitä parempi. Pyri välttämään kaikkea mikä voisi näyttää spämmiltä. Laatu on tärkeämpää kuin määrä.
Anna myös hetki aikaa Googlelle indeksoida kotisivusi ja somesi, jotta se tietää niiden olemassaolosta. Kotisivujesi osalta voit vauhdittaa asiaa käyttämällä Googlen Search Consolea. Sieltä näet myös milloin ja mitä sivuja Google on indeksoinut. Jos tuntuu liian tekniseltä, niin älä murehdi. Kyllä Google löytää sivusi muutenkin, vaikkakin hieman hitaammin. Se tarvitsee kuitenkin jostain linkin sivuillesi, joten sivujen olemassaolosta kannattaa kertoa esimerkiksi sosiaalisessa mediassa.
Profiilin voi luoda joko katuosoitteella tai ilman. Tässä kannattaa olla tarkkana. Jos kyseessä on kotiosoite ilman selkeää liiketilaa, voi profiili mennä suoraan hylkyyn jo tämän takia. Mikäli et oikeasti ota asiakkaita vastaan kotonasi, niin käytä palvelualueita fyysisen osoitteen sijaan. Jos kuitenkin otat asiakkaita vastaan kotonasi, niin varaudu todistamaan tämä Googlelle. Ja silti se tietokone ei välttämättä sinua usko. Kohteessa on luultavasti syytä olla tällaisessa tapauksessa ainakin jonkinlainen yrityksen kyltti mikä näkyy kuvissa. Tämän ja muidenkin asioiden osata helpottaa myös kun pysähtyy lukemaan ne Googlen ohjeet ja säännöt eikä yritä liian kiireellä mennä eteenpäin.
Kaikki tiedot mitä profiiliin syötät, on myös syytä olla oikeita. Älä anna Googlelle syytä epäillä mitään. Jos se alkaa epäillä, voi luottamuksen palauttaminen olla hankalaa. Täytä tiedot huolellisesti ja anna niin paljon tietoa kuin pystyt. Muista lisätä myös kotisivusi ja sosiaalisen median profiilisi.
Kuvia lisätessä älä hämmenny jos ne on aluksi ”odottaa” tilassa. Ensimmäisten kuvien kohdalla voi ottaa jopa pari päivää, kun ne käy läpi tarkemman tarkistuksen. Myöhemmin (mikäli kaikki on mennyt ongelmitta) tarkistukset nopeutuu. Kaikki kuvat (ja se profiili muutenkin) menee tarkistuksen kautta. Muista kuvienkin kohdalla tarkistaa mitkä kuvat Googlelle kelpaa. Yleisestiottaen se haluaa aitoja valokuvia. Ei grafiikkaa, kuvapankkien kuvia tai tekoälyn luomuksia. Logo kohta on poikkeus ja siihen tietysti oikeasti se yrityksen logo.
Profiilin luominen sujuu loppupeleissä aika kivuttomasti silloin kun algoritmit ei pääse tarttumaan mihinkään. Minulta se ei kysynyt edes vahvistusta tekstiviestillä. Tiedän, että osa on joutunut kuvaamaan jopa videoita. Tässä on varmasti oleellisinta se kuinka paljon Google valmiiksi sinuun luottaa. Eikä se tietokone näytä ymmärtävän vaikka sille miten yrittäisi selittää asioita. Oma virheeni alussa oli yrittää käyttää uutta tiliä mihin Google ei luottanut. Todettuani taistelevani itsepäisen tietokoneen kanssa, poistin vain kylmästi koko profiilin. Tämän jälkeen annoin hetken aikaa tilanteen ”nollaantua”. Kun sitten tein profiilin vanhalla tililläni, niin mitään ongelmia ei ollut enkä tarvinnut todistella mitään. Ongelma ei siis ole aina välttämättä syöttämissäsi tiedoissa, vaan luottamuksessa Googlen silmissä.
Jos kuitenkin olet tehnyt kaiken viimeisen päälle oikein ja kohtaat silti ongelmia, suosittelen ottamaan yhteyttä Traficomiin. Minusta on väärin, että koneet voi mielivaltaisesti päättää asioista ilman järjellisiä perusteita. Eikä ole ollenkaan itsestään selvää, että saat koskaan yhteyttä oikeaan ihmiseen joka voisi tarkistaa koneiden tekemät ratkaisut. Traficom toimii meillä valvovana viranomaisena näissä asioissa.
Ongelmatilanteessa dokumentoi kaikki vaiheet mitä olet syöttänyt, miten Google on reagoinut ja miten olet yrittänyt asiaa ratkaista. Tee myös ensin valitus Googlen oman järjestelmän kautta (vaikka se menisikin automaattisesti hylkyyn). Dokumentoi myös tämä. Ja toimita nämä sitten Traficomille.
Toivottavasti yritysprofiilisi luominen sujuu kuitenkin ongelmitta. On todella harmillista, jos yrittäjä joutuu käyttämään ylimääräistä aikaa oikuttelevan algoritmin takia. Ja paljonko sitten lopulta kannattaa käyttää siihen aikaansa, niin sitäkin on hyvä pohtia. Tuskin se on ainoa tapa rakentaa yritykselle näkyvyyttä, joten jos tie nousee pystyy niin keskity muihin kanaviin.
Jos jokin jäi mietityttämään tai tarvitset apua, niin laita kommenttia tai sähköpostia. Pyrin auttamaan ihan mielelläni ja täysin ilmaiseksi ilman mitään ketunhäntää kainalossa. Ja ehkä täydennän tarvittaessa tätä kirjoitustakin, jos esiin nousee jotain sellaista mistä olisi hyötyä muillekkin.















