Ketkä ovat asiakkaitani? Helppoa olisi ajatella, että kaikki. Markkinoinnin ja palveluiden kannalta on kuitenkin tarpeen tietää hieman tarkemmin mitä on myymässä ja kenelle. Asiakasryhmiä voi olla useitakin, mutta kaikki eivät välttämättä osta samoja asioita tai tule tavoitetuksi samoissa kanavissa.

Oman yritykseni asiakkaat ovat näin alkuvaiheessa pääasiassa yksityisiä kotitalouksia. Tulevaisuudessa on kuitenkin tarkoitus saada asiakkaaksi myös yrityksiä, sekä esimerkiksi yhteisöjä ja julkisia toimijoita. Näiden kanssa voi kuitenkin ottaa enemmän aikaa päästä sopimuksiin ja yhteistyöhön. Markkinoinnissa keskityn siksi alkuvaiheessa enemmän yksityisiin, mutta olen kuitenkin jo valmiiksi miettinyt nämä muutkin kohderyhmät ja pyrin määrätietoisesti rakentamaan kontakteja heihin.

Sijaintinsa puolesta asiakkaani sijoittuvat kantakaupungin ulkopuolelle maakuntaan. En ole kuitenkaan rajannut kaupunkilaisia ulkopuolelle, vaan palvelen ilman muuta heitäkin. Markkinoinnin kohdentamisen kannalta on kuitenkin tämäkin asia oltava mietittynä. Tärkein alueeni on luonnollisesti Tuupovaara, mutta myös kaikki sen ympärysalueet kuten Ilomantsi, Tohmajärvi, Kitee, Eno ja Kiihtelysvaara. Laitteiden korjauksen osalta tietysti Posti kuljettaa laitteet kauempaakin huoltoon, joten näissä tarpeissa voi asiakas olla vaikka toisella puolen Suomea.

Itselleni olen tehnyt tarkempaakin pohdintaa asiakkaista, mutta kovin tarkkoihin yksityiskohtiin en tässä postauksessa lähde. Hyviä kysymyksiä mietittäväksi ovat kuitenkin mistä eri asiakasryhmät tavoittaa, mitä he ostavat, mitä he ovat valmiita maksamaan, mitä he odottavat tuotteelta tai palvelulta, mikä vaikuttaa heidän ostopäätöksiinsä, jne. Lisäksi tietysti minkä verran asiakkaita ylipäätään on, alueet, jne. Lukuja löytyy hyvin mm. Tilastokeskuksen sivuilta https://stat.fi/fi ja Pohjois-Karjalan maakuntaliiton tilastoista https://pohjois-karjala.fi/tilastot/ .

Yksityiset / kotitaloudet

Yksityisasiakkaat voi omalla kohdallani jakaa edelleen työssä käyviin ja eläkeläisiin. Kovin nuori väestö ei vielä todennäköisesti palveluitani käytä. Poikkeuksena elektroniikan harrastajat, joille toimitan tarvittaessa harrasteeseen tarvittavia komponentteja ja tarvikkeita. Nämä harrastajat voi olla nuoriakin.

Työssä käyvillä on todennäköisesti enemmän uuden rakentamista ja remontointia, joten sähköasennuspalveluille on heidän kohdallaan tarvetta laajemminkin. Myös energian säästöön tähtäävät ratkaisut ovat varmasti monella mietinnässä, joten ilmalämpöpumput, pörssisähköohjaukset ja aurinkopaneelit voivat tehdä hyvinkin kauppansa. Liikenteen sähköistymisen myötä lisääntyy myös tarve sähköautojen latausasemille. Kohteina ovat asuinrakennusten lisäksi myös kesämökit.

Eläkeläisillä tarpeet sähköasennusten osalta saattaa olla pienempiä asennuksia, korjauksia ja esimerkiksi ilmalämpöpumppujen asennuksia. Tässä asiakasryhmässä myös tietotekniikan tukipalveluille voi olla kysyntää enemmän. Myös vanhoja laitteita saatetaan haluta kuntoon kohtuullisten kustannusten rajoissa.

Näitä kohderyhmiä tavoittaa hyvin sosiaalisen median, maaseudun kyläyhteisöjen, tapahtumien, lehtien ja jopa kauppojen ilmoitustaulujen kautta. Lisäksi tietysti henkilökohtaiset kohtaamiset ja positiivisen mielikuvan luominen ovat avainasemassa.

Yritykset

Liiketilojen ja teollisuuden sähköasennusten tarpeet ovat yritysmaailman osalta todennäköisin kysynnän kohde. Pidemmällä tähtäimellä voi olla mahdollisuus saada isompiakin urakoita. Myös pienempien asennusten, muutosten ja huoltojen tarpeita on yleensä jatkuvasti.

Pienemmät yritykset voivat tarvita myös IT-tukipalveluita. Isommilla yrityksillä on yleensä omat IT-tukihenkilöt, mutta pienempien ei työmäärän puolesta ole mahdollista palkata tehtävään omaa tukihenkilöä. Tällaisissa tapauksissa yritykseni pystyy tarjoamaan tarvittavat palvelut ja asiakas maksaa vain kulloisenkin tarpeen mukaan.

Lisäksi yrityksillä voi olla heidän oman liiketoimintansa kannalta oleellisia laitteita, joita pitää huoltaa tai korjata. Elektroniikan tuotekehitystä tekeville yrityksille pystyn tarjoamaan myös testauspalveluita.

Yritysmaailman kontaktit syntyvät henkilökohtaisten kohtaamisten ja markkinoinnin myötä.

Yhteisöt

Yhteisöjä ovat erilaiset yhdistystoimijat, seurat ja esimerkiksi kirkot / seurakunnat. Näillä on usein toimitiloja, joten sähköasennuspalveluiden tarve on olemassa. Lisäksi esimerkiksi seurakunnissa tarvitaan nykypäivänä äänentoistoa ja esitystekniikkaa, sekä opastusta näiden käyttöön. Edellä mainitut laitteet ja esimerkiksi sähköiset soittimet tarvitsevat toisinaan myös huoltoa. Lisäksi tietotekniikan palveluille voi olla kysyntää.

Näihin toimijoihin on tärkeää rakentaa henkilökohtaisia suhteita ja luottamusta. Aiemmista kokemuksista esimerkiksi kirkkojen äänentoiston ja esitystekniikan osalta on varmasti oleellsita etua.

Julkiset organisaatiot

Julkisilla toimijoilla tarkoitan tässä yhteydessä esimerkiksi valtiota, kuntia ja oppilaitoksia. Näillä on usein omat prosessinsa palveluiden hankintaan, joten mukaan pääseminen voi ottaa oman aikansa. Työtä pitää tehdä kuitenkin alusta asti määrätietoisesti ja yrittää saada ensin pienempiä tilauksia. Kontaktien luomisen ja markkinoinnin lisäksi on tärkeää seurata julkisia kilpailutuksia.

Palveluista tarpeen ovat sähköasennuspalveluiden lisäksi todennäköisesti AV-tekniikan palvelut ja mahdollisesti laitteiden huolto.

Millainen on yritykseni ihanneasiakas?

Ihanneasiakkaat voisi määritellä erikseen yksityisistä asiakkaista ja yritysasiakkaista. Koska toiminta kuitenkin käynnistyy nyt yksityisistä, niin käyn tässä läpi millainen se yksityinen ihanneasiakas voisi olla.

Nimetään esimerkkiasiakas nyt tässä kohtaa vaikka Anssiksi. Anssi olisi 35 vuotias perheellinen mies. Vaimo ja kolme lasta. Ammatiltaan insinööri ja tienaa kohtuullisen hyvin. Harrastukset ovat liikunnallisia. Anssille on tärkeää saada nauttia maaseudun rauhasta ja luonnosta. Hän haluaa käyttää ensisijaisesti paikallisia toimijoita sekä kiinnittää huomiota ympäristöasioihin.

Anssi aikoo rakentaa perheelleen uuden omakotitalon Tuupovaaraan ja tarvitsee jonkun tekemään sähkötyöt. Insinöörinä Anssi osaa kiinnittää huomiota teknisiin asioihin ja arvostaa myös tekniikan tuomia monipuolisia mahdollisuuksia. Hän arvostaa laatua ja haluaa panostaa pitkäikäiseen ja toimivaan kotiin. Perus sähköasennusten lisäksi kotiin tulee automaatiota ja erilaisia energiatehokkaita ratkaisuja. Myös tietotekniikan ja tietoliikenteen pitää toimia hyvin, joten ne pitää suunnitella ja toteuttaa viimeisen päälle. Anssi tietää myös, että kaikkea tekniikkaa pitää ylläpitää ja huoltaa, joten hän on valmis maksamaan myös näistä palveluista jatkossa.

Miksi Anssi olisi yritykselleni hyvä asiakas? Hän on elämässään vaiheessa jossa kodin rakentaminen on ajankohtaista, joten työtilaus on jo lähtökohtaisesti suurempi. Sijaintinsa puolesta hän on ydinalueella, joten matkakustannukset pysyy kohtuullisina. Lisäksi hän tietää mitä haluaa ja on valmis maksamaan sellaisestakin mitä kaikki ei ehkä tule edes ajatelleeksi. Hän ei myöskään halua halvinta, vaan laadukkaita ratkaisuja. Ja sen lisäksi hän on todennäköinen asiakas myös jatkossa, kun esimerkiksi tarvitaan huoltoa laitteille, laajennetaan taloa tai tehdään pienempiäkin muutoksia.

Erilaisia esimerkkiasiakkaita voisi tehdä useammastakin kohderyhmästä. Tämä oli vain yksi esimerkki, eikä se ainakaan minun kohdallani tarkoita ettenkö olisi kiinnostunut kaikista muistakin asiakkaista. Jokainen asiakas on yritykselleni tuloa. Ja tyytyväinen asiakas myös parasta mainosta. Vaikka rahallisesti joku homma olisi ollut pieni, niin hyvin hoidettuna sekin voi tuottaa jatkossa uusia tilauksia ja uusia asiakkaita.